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618京东大促火爆进行中,科客记者发现在苹果官网原价6388元起的国行iPhone7 Plus手机,在京东Apple产品专营店部分版本最新价格已低至5699元,并且是现货供应,比苹果官方价低了近700元之多,看似非常吸引。然而日前又有消费者投诉京东自营售卖翻新手机,微博名为董俊领的用户发文《京东!苹果翻新机冒充新机欺骗消费者》,称在京东买到翻新iPhone 7 Plus手机,并且附上了苹果官方书面鉴定结果,让人对京东自营手机的质量再度产生怀疑。
根据董俊领的说法,今年2月他在京东苹果专营店购买了一台iPhone 7 Plus 32G黑色手机,使用过程中手机不断出现问题,送到苹果指定售后点宁波科泰电信维修数次后依然未彻底解决,随后返厂得到苹果反馈是无法给予官方维修,原因是“发现了原始维修记录中没有提及的问题,因擅自改装不予保修”。宁波科泰电信坚称硬件他们不会动的,都是申请返厂维修的,他们也不可能改装,所以董俊领认定京东销售给自己的是翻新机。
对于该名消费者的投诉,京东客服强调“采购渠道肯定是正规的”,而对于京东方面换机的建议,董俊领表示拒绝,称“以次充好就不是质量问题了,这是销售欺诈!”
耐人寻味的是京东被质疑销售翻新手机早已不是个案,在百度百科已专门收录了“京东翻新机事件”词条,这些年陆续有消费者曝光在京东买到翻新的苹果、华为、三星、小米等品牌手机,且其中不少都属于“京东自营”。今年315期间,中国质量万里行发布2016年消费维权十大案例,京东两度上榜,其中“京东售假法院判赔偿”案正是京东销售二手苹果手机中招。
有业内人士透露,“一部苹果翻新机利润两三千元”,高利润且维修方便,但存在质量的不确定性,消费者如果在不知情的情况下买到这类产品,则卖家构成欺诈嫌疑,消费者可申请假一罚三的赔偿。
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